Осуществление выездов на объекты бурения для выполнения работ в рамках поддержке ИС. Обеспечение бесперебойной работы прикладного и специального программного обеспечения программно-аппаратных комплексов. Решение обращений (инцидентов) пользователей в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA). Взаимодействие с производителями программного обеспечения и подрядными организациями по вопросам технического сопровождения и поддержки в ходе решения инцидентов и проблем. Анализ базы обращений с целью определения типовых обращений по поддержке приложений. Изучение причин отказов и нарушений в используемом программном обеспечении, разработка предложений по их устранению и предупреждению, повышение качества и надежности. Подготовка и анализ технических заданий на разработку/доработку информационных систем. Взаимодействие с администраторами приложений и сервис-менеджерами в рамках управления инцидентами, изменениями и проблемами. Разработка WEB приложений, сервисов, прикладного ПО в рамках поддерживаемой услуги. Внесение информации о проделанных действиях в рамках решения обращения в ITSM систему. |